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Statuts de réparation

Ce guide détaille les emails automatiques envoyés aux clients selon les différents statuts de leur appareil en réparation. Ces notifications permettent aux clients de suivre facilement l’avancement de la réparation, améliorant leur expérience et facilitant la gestion de la communication pour l’atelier.

  1. Statut : Nouvelle Nouvelle

Lorsqu’un appareil est pris en charge pour une réparation, un email est automatiquement envoyé au client pour l’informer de la prise en charge et de l’état initial de son appareil. Cet email permet également au client de savoir si la réparation est déjà programmée ou si une date doit encore être fixée.

• Contenu : Confirmation de la réception de l’appareil, le statut initial, les détails de l’intervention à venir et la date prévue ou à planifier.

  1. Statut : Débutée Débutée

Quand le réparateur commence effectivement la réparation ou reprend le travail après réception d’une pièce détachée commandée, un email est envoyé au client pour l’informer.

• Contenu : Confirmation du début des travaux, informations sur l’intervention en cours, et un délai estimé pour la suite.

  1. Statut : À commander À commander

Si une pièce spécifique est nécessaire pour poursuivre la réparation, l’email informe le client que celle-ci doit être commandée. Cela rassure le client et lui fournit une estimation de la durée nécessaire.

• Contenu : Information sur la pièce à commander, le délai estimé de réception, et une nouvelle estimation pour la réparation.

  1. Statut : Terminée Terminée

Une fois la réparation terminée, un email est envoyé au client pour l’informer que son appareil est prêt à être récupéré.

• Contenu : Confirmation de fin de réparation, instructions pour la récupération de l’appareil, horaires d’ouverture, et montant dû (le cas échéant).

  1. Statut : Restituée Restituée

Après restitution de l’appareil et paiement, un dernier email est envoyé. Il contient la facture et une demande de feedback avec le lien de votre choix, nous recommandons Google Avis Client ou Trustpilot, contribuant à améliorer la visibilité et la réputation de l’atelier.

• Contenu : Facture jointe, lien vers une enquête de satisfaction pour recueillir les impressions du client.

Ces emails automatiques, envoyés à chaque étape clé de la réparation, assurent une transparence et une communication fluides avec vos clients, améliorant leur expérience et facilitant la gestion des opérations de l’atelier.